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课程收益：

当今世界，现代服务业在各国经济中的地位和作用越来越重要，其兴旺发达的程度不仅是衡量现代化水平的一个重要标志，也是经济全球化背景下决定一个国家国际竞争力强弱的关键因素。

课程内容：


第一讲 服务管理概述

第二讲 服务战略

第三讲 服务设计与开发

第四讲 服务设施选址与布局

第五讲 服务接触

第六讲 服务供求管理

第七讲 排队管理

第八讲 服务质量管理

第九讲 服务失败与服务补救

第十讲 服务存货管理

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客户服务管理培训总结
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